Partnering Business
(OEM-Geschäft)
Tecan bedient nicht nur Endkunden mit Automatisierungslösungen. Das Unternehmen ist auch ein führender Entwickler und Hersteller von OEM-Instrumenten und Komponenten, die das jeweilige Partnerunternehmen unter seinem eigenen Namen vertreibt. Tecan betreibt das OEM-Geschäft bereits seit der Firmengründung vor 40 Jahren. Der Anteil des Geschäftssegments am Gesamtumsatz der Tecan Group betrug 2019 43%.
UMSATZ DRITTE
PARTNERING BUSINESS
(CHF Mio.)TOTAL UMSATZ1
PARTNERING BUSINESS
(CHF Mio.)EBIT
PARTNERING BUSINESS
(CHF Mio.)EBIT MARGE
PARTNERING BUSINESS
(in % vom Umsatz)- Umsatz Dritte + Umsatz Intersegment
Performance
Das Geschäftssegment Partnering Business erzielte im Berichtsjahr einen Umsatz von CHF 322.1 Mio. (2019: CHF 275.7 Mio.). Dies entspricht einem Zuwachs von 18.8% in Lokalwährungen und von 16.8% in Schweizer Franken.
Ähnliche Trends wie im Geschäftssegment Life Sciences Business wurden auch im Geschäftssegment Partnering Business beobachtet, wobei Automationsplattformen, OEM-Komponenten und Einwegpipettenspitzen zur Unterstützung von Covid-19-Tests stark nachgefragt wurden. Hingegen sanken die Umsätze mit Kunden, die in anderen Bereichen der In-vitro-Diagnostik tätig sind. Der Segmentumsatz stieg im zweiten Halbjahr um 30.0 % in Lokalwährungen und um 27.9 % in Schweizer Franken.
Im Geschäftssegment Partnering Business nahm der Auftragseingang ebenfalls deutlich stärker zu als der Umsatz.
Das Betriebsergebnis des Segments (Gewinn vor Zinsen und Steuern; EBIT) stieg auf CHF 59.1 Mio. (2019: CHF 46.2 Mio.), wobei die Betriebsrendite 18.3% des Umsatzes betrug (2019: 16.7%).
HIGHLIGHTS DES JAHRES 2020
- Unterstützung der Kunden weltweit mit Instrumenten und OEM-Komponenten für die Automatisierung der diagnostischen PCR-Tests, die zur Bekämpfung der Covid-19-Pandemie beitragen
- Neue Zusammenarbeit mit Thermo Fisher Scientific, dem weltweit führenden Anbieter im Bereich Dienstleistungen für die Wissenschaft, um eine globale Kapazitätserweiterung für Covid-19-Tests zu ermöglichen
- Bedeutende Fortschritte bei Entwicklungsprojekten zur Vorbereitung wichtiger Produkteinführungen in den Jahren 2021 und 2022
ORGANISATION
Im Segment Partnering Business betreut Tecan die Unternehmenskunden, meist Diagnostikfirmen, zentral über ein Key-Account- Management. Die Mitarbeitenden in den Regionen Europa, Nordamerika und Asien stellen die lokale Betreuung der bestehenden Kunden sicher und unterstützen die Gewinnung neuer Kunden. Für das Komponentengeschäft gibt es in den einzelnen Ländermärkten direkte Verkaufsmitarbeiter.
Im Komponentengeschäft, dessen Produkte unter der Marke Tecan Cavro® vermarktet werden, unterstützt das Unternehmen Instrumentenhersteller mit essenziellen Komponenten, wenn diese ein Instrument selbst entwickeln wollen. Im Instrumentengeschäft, dessen Produkte unter der Marke Tecan Synergence™ vertrieben werden, übernimmt Tecan dagegen die Entwicklung des Gesamtsystems und stellt dieses dann auch im Auftrag her.
PRODUKTPORTFOLIO
Tecan profitiert im Partnering Business davon, dass Diagnostik- und andere Life-Science-Unternehmen die Instrumentenentwicklung komplett oder für bestimmte Teile an Spezialisten wie Tecan auslagern. Sie können sich dadurch auf die Entwicklung der diagnostischen oder forschungsbezogenen Tests konzentrieren. Dieser Trend beschleunigte sich in den letzten Jahren, speziell bei der Entwicklung von Instrumenten, welche neuartige Anwendungen wie die Gensequenzierung oder andere molekulardiagnostische Technologien automatisieren. Den OEM-Kunden kommt die langjährige Technologieerfahrung von Tecan in einer breiten Palette von Produkten und Anwendungen im Bereich der Laborautomation zugute. Durch die Auslagerung der Instrumentenentwicklung können die Kunden unter anderem die Zeit bis zur Markteinführung verkürzen, und sie erlangen Zugang zu den innovativen Technologien von Tecan
Tecan verfügt über ein breites Produktportfolio. Das Unternehmen hat verschiedene bekannte Diagnostikinstrumente im OEM-Geschäft entwickelt und bedient mehrere hundert Kunden mit Komponenten.
Tecan Partnering – von der einzelnen Pumpe bis zum vollständig integrierten System
KOMPONENTEN
Bei Liquid-Handling-Komponenten für die Laborautomation ist Tecan Marktführer. Das Unternehmen beliefert Hersteller von Laborinstrumenten mit wichtigen Komponenten wie Präzisionspumpen, Ventilen, Roboterarmen und Entwicklersoftware. Die bekannten Komponenten der Marke Tecan Cavro® werden in Installationen mit vielfältigen Anwendungen in der Life-Science- Forschung, Diagnostik und in zahlreichen weiteren Branchen eingesetzt. In der Produktpalette der Kunden bleiben die Tecan-Komponenten meist über den gesamten Lebenszyklus eines Gerätes hinweg ein unverzichtbarer Bestandteil. Tecan beliefert beispielsweise Hersteller aus dem schnell wachsenden Bereich der Genomsequenzierung (Next Generation Sequencing) mit Tecan Cavro® Mehrkanalpumpen für ein präzises Handling von Flüssigkeiten in unterschiedlichen Sequenzierern. Im Jahr 2020 verzeichnete Tecan eine erhebliche Nachfrage nach dem Cavro Air Displacement Pipettor (ADP). Dies ist eines der kleinsten und komplexesten pneumatischen Pipettiermodule auf dem Markt.
2019 hat Tecan die Akquisition eines seit langer Zeit bestehenden Zulieferers von wichtigen Bauteilen erfolgreich abgeschlossen. Dadurch wird das Angebot an Komponenten weiter ausgebaut sowie die Fertigung von wichtigen maschinell bearbeiteten Präzisionsbauteilen vertikal integriert. Mit zwei Produktionsstätten, einer in Kalifornien (USA) und einer in Ben Cat Town (Vietnam), profitiert Tecan zum einen von der langfristigen Bereitstellung von qualitativ hochwertigen präzisionsbearbeiteten Bauteilen; zum anderen ermöglicht die interne Belieferung Kosteneinsparungen.
PLATTFORMBASIERTE AUTOMATISIERUNGSLÖSUNGEN
Für einige OEM-Kunden sind eine rasche Markteinführung und niedrigere Entwicklungskosten von zentraler Bedeutung. In diesen Fällen kann Tecan die Produkte und Plattformen, welche für die eigenen Endkunden entwickelt wurden, an die spezifischen Bedürfnisse von OEM-Kunden anpassen. Die OEM-Kunden vertreiben dann diese angepassten und standardisierten Plattformen unter ihrem Markennamen als Systemlösungen, indem sie die Automation von Tecan mit den eigenen Tests kombinieren. Tecan verfügt über eine breite Palette von modularen Plattformen, die sich für Anwendungen mit einem niedrigeren bis hohen Probendurchsatz eignen. Detektionsinstrumente von Tecan können für OEM-Kunden ebenfalls modifiziert oder in komplett automatisierte Laborlösungen integriert werden.
Ein Beispiel für eine solche plattformbasierte Automatisierungslösung ist eine der weltweit erfolgreichsten molekulardiagnostischen Plattformen. Sie wird vom Partner als Systemlösung zusammen mit einem sehr breiten Angebot unterschiedlicher molekulardiagnostischer Tests vermarktet. Einsatzgebiete sind beispielsweise das Therapiemonitoring bei HIV- oder Hepatitis-Patienten und die Detektion von sexuell übertragbaren Infektionen. Im Jahr 2020 wurde diese zuverlässige Instrumentenplattform zu einem zentralen Element der Covid-19-Tests. Neue molekulardiagnostische Tests zur Erkennung von SARS-CoV-2 wurden für den Einsatz auf dem System zugelassen.
Auch in China erfreut sich dieser Plattformansatz einer grossen Beliebtheit. Zahlreiche aufstrebende chinesische Diagnostikunternehmen setzen auf die qualitativ hochwertigen Tecan-Plattformen, um lokal entwickelte Tests, beispielsweise für die Molekulardiagnostik, zu automatisieren. Da die Tecan-Plattformen bei der chinesischen Aufsichtsbehörde (SFDA) bereits registriert sind, konnten die Diagnostikunternehmen auch ihre neu entwickelten und zugelassenen Covid-19-PCR-Tests auf ihren bestehenden Plattformen durchführen.
DEDIZIERTE AUTOMATISIERUNGSLÖSUNGEN
Wenn ein OEM-Kunde ein spezifisches Produkt benötigt, das nach genauen Funktionalitäts- und Kostenvorgaben entwickelt und hergestellt wird, kann eine dedizierte Systementwicklung die am besten geeignete Lösung sein. Dedizierte Systeme sind meist dann die beste Wahl, wenn es sich um ein Produkt mit längerem Lebenszyklus handelt und wenn die spezifische Funktionalität sowie die Gesamtbetriebskosten die wichtigsten Entscheidungskriterien sind. Durch eine Partnerschaft mit Tecan erhalten OEM-Kunden Zugang zu sämtlichen Technologien, Modulen und Softwarelösungen. Ebenso profitieren sie von der Kompetenz des Unternehmens im Bereich der Systemintegration sowie der regulatorischen und qualitätsbezogenen Prozesse.
Segmentstrategie
Die Unternehmensstrategie folgt drei Vektoren, die ein nachhaltiges, profitables Wachstum sichern sollen. Mit spezifischen Strategien treibt Tecan Kundenprojekte mit den jeweiligen Geschäftsmodellen der zwei Geschäftssegmente gezielt voran.
Ausbau des Kerngeschäfts
Im In-vitro-Diagnostik-Markt wird ein Teil der Instrumentenentwicklung und -produktion an Spezialisten wie Tecan ausgelagert. In diesem zugänglichen Marktsegment ist Tecan durch das Partnering Business Partner der Wahl bei Automationssystemen und Komponenten für zahlreiche Unternehmen der In-vitro-Diagnostik-Branche. Tecan unterstützt diese Partner bei der Entwicklung, der damit einhergehenden Steigerung der Serienproduktion bis hin zum gesamten Lebenszyklusmanagement und mit weiteren Optionen.
Folgende Anwendungen stehen im Partnering Business dabei besonders im Fokus:
- Workflows im Bereich Genomik (Molekulardiagnostik, Next-Generation Sequencing)
- Proteinanalyse, insbesondere Workflows der Massenspektrometrie und Immunoassays
- Zellanalyse (z.B. Durchflusszytometrie)
- Gewebeanalyse (z.B. «Advanced Staining» im Bereich der gewebebasierten Krebsdiagnostik)
- Bestimmung der Blutgruppe für die Transfusionsmedizin
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BEREITSTELLUNG BEDEUTENDER INSTRUMENTENPLATTFORMEN
Tecan verfügt über eine breite Kundenbasis im OEM-Geschäft und baut die Anzahl der Entwicklungs- und Liefervereinbarungen kontinuierlich aus. Durch die Lieferung neuer Instrumente werden stufenweise zusätzliche Umsätze generiert, die auf der bereits vorhandenen Basis aufbauen. Dadurch kann Tecan stärker als der Markt wachsen.
DAKO OMNIS FÜR DAKO
Ein Beispiel für eine dedizierte Automatisierungslösung ist der Dako Omnis, eine Plattform für automatisiertes «Advanced Staining», die im Bereich der gewebebasierten Krebsdiagnostik eingesetzt wird. Das System automatisiert beide etablierten Prozesse bei der Diagnose von abnormen Zellen: die Immunohistochemie (IHC) und die In-situ-Hybridisierung (ISH).
Die Plattform Dako Omnis für Dako, ein Unternehmen von Agilent Technologies, bietet vollständige Automatisation und erfüllt die Bedürfnisse von grossen Diagnostiklabors, Krankenhäusern und Universitäten. Sie ermöglicht sowohl eine kontinuierliche Beladung mit Einzelproben als auch im Batch und die Option, das System über Nacht laufen zu lassen. Damit setzt sie neue Standards für das, was Kunden bezüglich Flexibilität, Kapazität, Effizienz und Rückverfolgbarkeit der Proben von einer automatisierten Plattform erwarten können.
ORTHO VISION® ANALYZER FÜR ORTHO CLINICAL DIAGNOSTICS
Der ORTHO VISION Analyzer ist die neue Generation eines Diagnostikinstruments, mit dessen Hilfe sich die Blutgruppe und andere wichtige Blutparameter bestimmen lassen. Dieses Gerät entwickelte Tecan für Ortho Clinical Diagnostics, einen Marktführer in der Immunhämatologie.
Der ORTHO VISION Analyzer leitete mit Responsive Automation eine neue Ära in der Transfusionsmedizin ein. Der ORTHO VISION Max ist eine weitere Variante des Instruments für Transfusionsmedizin-Labors mit hohem Probendurchsatz. Neuartige Überwachungstechnologien und Kontrollmechanismen erlauben Transfusionsmedizinern die Nachverfolgung aller kritischen Prozessschritte. Ausserdem kann das Laborpersonal auf die sich ständig verändernden Laborbedingungen und auf unvorhersehbare Anforderungen reagieren. So können beispielsweise besonders dringende Fälle schnell bearbeitet werden, indem diese Proben trotz laufenden Betriebs in den ORTHO VISION Analyzer geladen und mit Priorität prozessiert werden.
THERMO FISHER SCIENTIFIC NUTZT DIE AUTOMATIONSTECHNOLOGIE VON TECAN
Im August 2020 hat Tecan eine neue Vereinbarung mit dem weltweit führenden Anbieter wissenschaftlicher Anwendungen Thermo Fisher Scientific unterzeichnet, um eine globale Kapazitätserweiterung für Covid-19-Tests zu ermöglichen. Thermo Fisher Scientific hat seitdem eine neue, stark automatisierte Echtzeitlösung für PCR-Tests eingeführt, die darauf ausgelegt ist, bis zu 8'000 Proben pro Tag zu analysieren. Sie trägt zur Erfüllung der steigenden weltweiten Nachfrage nach Covid-19-Tests bei. Dank der hohen Durchsatzleistung des Systems können Labors ihre Testkapazitäten deutlich erweitern. Damit unterstützt es die weltweiten Anstrengungen, die Bevölkerung wieder an den Arbeitsplatz oder in die Schulen zurückkehren zu lassen. Amplitude Solution von Thermo Fisher Scientific umfasst Instrumente aus der Fluent Laboratory Workstation-Familie − die leistungsfähigste Plattform, über die Tecan im umfangreichen Produktportfolio an Liquid-Handling-Lösungen für die Laborautomation verfügt − sowie Introspect, eine Softwarelösung, um die Nutzung von Instrumenten und den Einsatz von Verbrauchsmaterialien zu analysieren.
ENTWICKLUNGSPIPELINE UND PRODUKTEINFÜHRUNGEN VON INSTRUMENTEN
Tecan erzielte im Jahr 2020 bei verschiedenen Entwicklungsprojekten im Partnering Business grosse Fortschritte und schloss neue Entwicklungsvereinbarungen ab. Mehrere Projekte befinden sich derzeit in der Entwicklungsphase. Sie beziehen sich auf zentrale Anwendungsbereiche von Tecan, etwa die Molekulardiagnostik und Proteinanalyse, wobei das jährliche Umsatzpotenzial der einzelnen Projekte von einstelligen bis hin zu deutlich zweistelligen Millionen-Beträgen in Schweizer Franken reicht.
Eines dieser Projekte, die kurz vor der Lancierung stehen, ist beispielsweise ein laufendes Entwicklungsprogramm mit The Binding Site Group (Birmingham, Grossbritannien). Beide Unternehmen entwickeln gemeinsam, auf Basis von Tecans Fluent-Plattform, eine automatisierte Lösung für The Binding Site, bei der die Massenspektrometrie zur Diagnose von Blutkrebs eingesetzt werden soll.
Um für kontinuierlichen Nachschub in der Entwicklungspipeline zu sorgen, erörtert Tecan kontinuierlich eine Reihe von Projekten mit potenziellen künftigen Partnern. Die Projekte der gut gefüllten Pipeline liegen mehrheitlich im Bereich der Molekulardiagnostik und anderer wachstumsstarker Anwendungen.
Gleichzeitig werden Projekte laufend erfolgreich abgeschlossen. Ein Beispiel für die vor Kurzem eingeführten Systeme ist das Probenvorbereitungssystem PS-10 für die Sysmex Corporation aus Japan. Diese neue Instrumentenplattform wurde auf Basis der Cavro® Omni Flex-Plattform von Tecan entwickelt, welche gezielt für die Anwendung im Bereich der Durchflusszytometrie adaptiert wurde. Die Durchflusszytometrie wird bei Anwendungen im Gesundheitswesen, in der Mikrobiologie und in der Industrie, bei der Qualitätskontrolle sowie in der Zytologie bei Pflanzen und Tieren angewandt. PS-10 ist ein hoch automatisiertes, flexibles Probenvorbereitungssystem für im Labor entwickelte Tests und Routineanwendungen in der Durchflusszytometrie. Das System trägt dazu bei, dass sich hochqualifiziertes Personal auf die Auswertung der Daten konzentrieren kann, und ermöglicht die einfache Integration bestehender Arbeitsabläufe im Labor.
Auch im Jahr 2021 ist mit einigen weiteren Markteinführungen zu rechnen.
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TECAN CAVRO – SPITZENLEISTUNG IM BEREICH DER OEM-KOMPONENTEN
Auch im Bereich der Komponenten entwickeln zahlreiche Kunden Instrumente, die innovative Bauteile von Tecan beinhalten. Wenn die Serienproduktion dieser Instrumente beginnt, steigen die Stückzahlen an benötigten Komponenten und damit die Umsätze von Tecan. Im Berichtsjahr wurden verschiedene neue Instrumente von den jeweiligen Partnern im Markt eingeführt.
Tecan verzeichnete 2020 einen deutlichen Anstieg der Nachfrage beim Cavro Air Displacement Pipettor (ADP). Dieses zur leichten Integration in kompakte Instrumente vorgesehene Pipettiermodul ist ideal für Anwendungen, die Einwegpipettenspitzen verwenden, um eine Verschleppung oder Kontamination zu verhindern. Dazu zählen etwa die molekulare Diagnostik, Zellkultur-Methoden und die patientennahe Point-of-Care-(POC)-Diagnostik.
Das australische In-vitro-Diagnostikunternehmen AusDiagnostics, das molekulardiagnostische Testplattformen anbietet, führte zum Beispiel Anfang 2020 das Hochdurchsatz-Screening-System Ultra-Plex 96 ein. Das Unternehmen entschied sich für die Integration von Cavro® ADP, da dank dieses fertigen Produkts der Aufwand in der eigenen Entwicklung reduziert und die Entwicklung der gesamten Plattform insgesamt stark beschleunigt werden konnte. Die Covid-19-Pandemie hat für eine erhebliche Nachfrage nach der Ultra-Plex-96-Plattform gesorgt – sowohl von Krankenhäusern als auch von privaten Labors, die diagnostische SARS-CoV-2-Tests durchführen.
Ein weiteres Beispiel ist BioXp™ 3200 für Codex DNA, ein Unternehmen im Bereich der synthetischen Biologie mit Sitz in San Diego, USA. Das System ermöglicht den Forschern, in ihrem eigenen Labor rasch synthetische Genkonstrukte zu erstellen. Dadurch werden die Abläufe der Entwicklung und Bereitstellung von Impfstoffen, Therapien und Diagnose-Assays beschleunigt. Durch den Einsatz des Cavro ADP von Tecan als beste Lösung für ihre Anwendung konnte Codex DNA die Zeit vom Projektbeginn bis zur Produktion des ersten Instruments deutlich verkürzen.
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NEUE BAHNBRECHENDE SOFTWARE-PLATTFORM ALS BASIS FÜR ZUKÜNFTIGE PROJEKTE
Bei Projekten der Instrumentenentwicklung ist die Software im Laufe der Jahre immer wichtiger geworden. Dabei muss die Software-Plattform das System selbst steuern und gleichzeitig eine breite Palette von Anwendungen abdecken. Ein wettbewerbsfähiges OEM-Angebot muss daher nicht nur modulare Hardware, sondern auch modulare Software umfassen. Dabei können Elemente und Software-Codes für neue Konfigurationen wiederverwendet werden, sodass nicht jedes Mal eine vollständige Neuentwicklung erforderlich ist. Kurze Markteinführungszeiten, geringere Kosten für das Lebenszyklus-Management und Einsatzmöglichkeiten bei verschiedenen Anwendungen sind wichtige Aspekte bei der Software-Entwicklung für ein dynamisches Produktportfolio in einem regulierten Umfeld.
Dank der Einführung der bahnbrechenden OEM-Software-Plattform MAPlinx™ kann Tecan auf diese steigenden Anforderungen mit einem Design eingehen, das auf vollständig vorgeprüften modularen Bausteinen beruht. Ganz gleich, ob es um die Probenvorbereitung für die Gensequenzierung (NGS), einen automatisierten Immunoassay-Workflow oder andere Anwendungen geht, MAPlinx kann auf die Automationsanforderungen der einzelnen OEM-Kunden zugeschnitten werden. Sie bietet eine gemeinsame Software-Architektur, die von der spezifischen Hardware-Plattform oder Anwendung unabhängig ist.
MAPlinx bildet zudem das Herzstück der neuen Cavro Magni Flex-Plattform, die für geringe bis mittlere Durchsatzvolumen entwickelt wurde. Zusammen mit der Hochgeschwindigkeits-Automatisierungslösung Fluent von Tecan kann MAPlinx auch für hohe Durchsatzvolumen genutzt werden, die nicht durch die Cavro® Magni Flex-Plattform abgedeckt sind.
Die modularen Komponenten können für ein breites Spektrum von Anwendungen angepasst werden, darunter molekulare Tests, Blutgruppenanalyse, Immunoassays, Histologie/Zytologie und Massenspektrometrie. So können die Kunden von Tecan auf verschiedene künftige Marktbedürfnisse eingehen und den Vorteil einer schnelleren Markteinführung nutzen, den ihnen das modulare Portfolio bietet.
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ERSCHLIESSUNG GLOBALER WACHSTUMSMÄRKTE
Wie im Geschäftssegment Life Sciences Business eröffnen sich Tecan auch im Partnering Business grosse Marktchancen in China. Die Umsätze sind dort in den letzten Jahren überproportional gestiegen. In verschiedenen Anwendungsbereichen integrieren lokale Gerätehersteller vermehrt Tecan-Komponenten, um die notwendige Qualität und Zuverlässigkeit der Instrumente sicherzustellen. Einige dieser Instrumente haben bereits die Marktzulassung erhalten und werden nun in höheren Stückzahlen hergestellt. Darüber hinaus beliefert Tecan chinesische Diagnostikunternehmen zunehmend auch mit kompletten Instrumenten.
AUFBAU WEITERER PFEILER IM INSTRUMENTENMARKT
Im Geschäftssegment Partnering Business beliefert Tecan hauptsächlich Diagnostikunternehmen mit Instrumenten oder Komponenten. Daher stehen weitere Pfeiler im Instrumentenmarkt für die Life-Science-Forschung derzeit stärker im Segment Life Sciences Business im Mittelpunkt.
AUSBAU DER WIEDERKEHRENDEN UMSÄTZE
Der dritte Vektor fokussiert auf den Ausbau der wiederkehrenden Umsätze. Im Berichtsjahr erhöhte sich der Umsatz mit Serviceleistungen, Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien deutlich. Wie im Segment Life Sciences Business verzeichnete das Geschäft mit Einwegpipettenspitzen durch Covid-19-Tests eine deutliche Nachfragesteigerung. Infolgedessen beliefen sich die gesamten wiederkehrenden Umsätze mit Serviceleistungen, Verbrauchsmaterialien und Reagenzien im Partnering Business 2020 auf rund 30% des gesamten Segmentumsatzes.
Im Partnering Business endet die Unterstützung für OEM-Kunden nicht mit dem Abschluss der Instrumentenentwicklung. Tecan bietet OEM-Kunden über die globale Serviceinfrastruktur auch nach der Produkteinführung verschiedene Leistungen an. Das Unternehmen kann beispielsweise Instrumente direkt beim Endkunden installieren und Helpdesk-Funktionen, Schulungen der Serviceteams des OEM-Kunden oder sogar den kompletten Service der Geräte übernehmen. Darüber hinaus maximiert Tecan die Betriebszeit von Instrumenten, indem weltweit Ersatzteile lieferbar sind. Für OEM-Kunden im Diagnostikmarkt liefert Tecan hochwertige Verbrauchsmaterialien wie zertifizierte Pipettenspitzen, die einen integralen Bestandteil der validierten Gesamtlösung darstellen.
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